8月10日，宁德时代旗下独立后市场品牌宁家服务迎来成立一周年暨宁德时代售后业务十周年的里程碑时刻，在以“Now Action”为主题的宁家服务品牌日上，上海旗舰直营体验中心与海外首家直营体验中心——泰国曼谷店同日开业。凭借持续创新的电池维保技术、全球领先的服务网络与人才体系、电池全生命周期生态三大核心优势，宁家服务切实解决新能源汽车消费者痛点，引领新能源汽车后市场迈向高质量发展新阶段。
十年深耕：构筑服务-人才-标准“铁三角”
“随着全球能源结构转型加速，我国新能源行业已进入规模化发展的关键拐点。在新能源汽车行业，现有服务体系难以应对三电系统检测、电池健康度评估等新型需求。”宁德时代质量体系及后市场业务部总裁李伟表示，“作为新能源服务领域的先行者，宁家服务始终以客户需求为导向，以技术创新为驱动，以合作共赢为目标，携手推动新能源后市场的高质量发展。”
宁家服务前身为宁德时代2015年成立的售后服务部，2024年正式升级为独立品牌。依托宁德时代全球领先的动力电池技术，宁家服务通过直营体验中心、授权服务商和全球化网络，为企业和消费者提供电池检测、维保、回收等全链条服务。历经十年深耕，宁家服务已建立起覆盖75个国家、超过1100家服务门店的强大网络，同时拥有67座，总面积超过37万平米的备件仓网。
目前，依托宁德时代售后主导或参与的24项各类行业标准，以及覆盖乘用、商用、储能三大产品线与六大应用场景的自研服务体系和全套自研的集检测、诊断、维修于一体的专业设备，宁家服务已在中国市场兑现“一般故障8小时修复、疑难故障72小时修复”的时效承诺，稳居行业榜首。宁德时代海外服务网络已实现“零时差”响应，保障全球客户的服务体验。
此外，宁家服务携手合作伙伴在全国18个省市建立新能源专业检测维修培训基地，满足全国新能源后市场从业者的培训需求，目前已培养超过8600名行业人才，构建起“人才供给、人才培养、人才布局管理”的完整人才生态体系，持续为行业注入高水平新鲜血液。
技术破壁：终结“只换不修”维保困局
对新能源汽车用户而言，电池磕底事故发生概率较低，但一旦发生，往往导致电池包损坏，需更换整包，维修成本高昂。同时，在第三方维修过程中存在安全隐患，难以保障车辆及用户的安全。为解决这一问题，宁家服务创新推出CTP返修服务，采用宁德时代原厂配件，严格遵循宁德时代的技术标准和质量要求，并享受官方质保，确保维修安全无忧。该返修服务价格远低于整包更换成本，为用户节省大量维修费用，打破了行业对CTP电池“只换不修”的困局。
在电池包返修过程中，宁家服务严格按照标准化作业规范——在恒温恒湿无尘的专业环境中，严格执行原厂精细化检修流程。这套严苛体系精准保障了电芯维修的可靠性，全程杜绝因操作不当或劣质配件导致的二次损伤，从根源上守护电池性能与安全。
此外，为进一步提升服务的专业性和安全性，宁家服务独家开发无损检测设备，仅需15分钟即可完成故障探测，检测准确率高达90%以上。无损检测设备采用超声导波技术，无需拆卸电池即可完成电池内部损伤的精准检测,有效避免因拆卸检修对电池造成的二次伤害，在确保电池安全性和使用寿命的同时，也为用户节省时间和维修成本。该检测设备预计今年底正式上市。
依托原厂技术、正品保障与权威认证三重优势，宁家服务成功打破电池包“维修难、成本高”的行业困境，为客户提供兼具可靠性与经济性的专业解决方案。
生态闭环：覆盖电池全生命周期管理
宁家服务致力于为新能源用户提供贯穿电池“生产-使用-回收再生”全生命周期的服务。通过整合45项线上分析与28项线下检测的专业电池健康评估体系，宁家服务可为用户提供权威的电池检测与维保，帮助其及时发现隐患、延长电池寿命，同时提升二手车流通透明度与保值能力。与此同时，同时，宁家服务依托宁德时代旗下邦普循环的全球领先循环供应链，打造“72小时极速回收”网络，并凭借三倍于第三方平台的县区覆盖率，高效贯通绿色回收链条，积极践行可持续发展责任。
未来，消费者只需通过宁家服务的平台，即可轻松完成退役电池的回收。回收的电池将经过严格筛选和分类，根据不同状态和性能进行返修再制造、梯次利用或作为可再生材料报废处理。通过这一模式，宁家服务不仅为消费者提供了便捷的回收渠道，还最大限度地延长了电池的生命周期，减少资源浪费。
此外，宁家服务坚持“共创”的理念，通过电动船舶运维及低空经济等多元业态的协同拓展，与行业内更多优质合作伙伴携手合作，延伸服务边界，创造新增长点。这种开放合作模式，不仅推动了宁家服务自身业务持续发展，也为新能源行业注入新的活力。
值得一提的是，活动现场，宁家服务完成多项签约，实现了在产业协同、校企、能源合作等多维度的战略拓展。随着品牌日的开启，宁家服务还为消费者特别推出免费电池检测活动。
作为宁德时代在后市场服务领域的重要布局，宁家服务不仅为车主提供更优质的技术保障，更以生态闭环实践为新能源行业树立全新标杆。目前，宁家服务直营体验中心已落地武汉、广州等国内7座城市，泰国曼谷也成为其进军海外的首站，亦是宁德时代技术落地与全球服务协同的关键节点。未来，宁家服务将持续推动维保技术创新、服务模式革新与网络拓展，为新能源汽车后市场的健康、稳定、有序发展注入全新动能。
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